🟠 FAQ

FAQ - La Marchande des Frip'ouilles
Boutique mobile et en ligne de vĂȘtements de seconde main pour enfants de 0 Ă  10 ans,
sur Bordeaux et la métropole.

❓ COMMENT DÉPOSER MES VÊTEMENTS ?

  1. M'avertir de votre passage au camion-boutique, la veille, par message (SMS, réseaux, whatsapp...)
  2. VĂȘtements propres, repassĂ©s, max 25 piĂšces et de saison
  3. État : comme neuf / trĂšs bon Ă©tat uniquement
  4. VĂȘtements 0-10 ans uniquement (pas de peluches, chaussettes ni sous-vĂȘtements, ni d'articles de puĂ©riculture)

❓ TARIF DE RACHAT ?
Voir les grilles de rachat disponibles sur les réseaux sociaux, le site internet ou sur demande.

❓ DÉLAI PAIEMENT ?

📌immĂ©diat
Soit par Virement bancaire (émis le lundi suivant votre dépÎt) avec une franchise de 10% ou
Soit sous forme de cagnotte à valeur réelle valable 6 mois.
La cagnotte est valable uniquement au camion/boutique et sur votre compte client Shopify en ligne (sur demande).
Elle n'est pas utilisable chez mes partenaires/commerçants (=points de vente).

❓ ÉTAT DES VÊTEMENTS ACCEPTÉS ?
✅ Comme neuf : jamais portĂ©s / Ă©tiquetĂ©s
✅ TrĂšs bon Ă©tat : traces d'usure normales
❌ Taches, trous, fermetures cassĂ©es, boutons manquants, dĂ©colorĂ©s, dĂ©formĂ©s, poils d'animaux, froissĂ©s etc → refusĂ©s

❓ LIVRAISON CLIENTS ?
‱ Par la Poste en colissimo selon le poids total (4-5j)
‱ Par Mondial Relay selon le poids total (3-5j)
‱ Par Shop2shop selon le poids total (2-4j)
‱ Gratuite dùs 60€
‱ Gratuite via le click & collect au camion (=sur l'emplacement) ou sur un point relais

❓ DANS QUEL EMBALLAGE VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Ici, on recycle aussi les emballages ! Vos articles seront expédiés ou mis à disposition en click & collect dans des cartons et papiers de récupération. Pas d'emballage neuf : c'est une démarche cohérente avec notre engagement pour la seconde main.
L'essentiel, c'est que vos articles arrivent en bon Ă©tat — et ça, on y veille !

❓ RETOUR CLIENTS ?
14 jours rétractation
Retour si Ă©tiquette d'origine + Ă©tat impeccable
Frais de retour Ă  la charge du client

❓ MARQUES LES PLUS REVENDUES ? (en ce moment)
Kiabi, Petit Bateau, Jacadi, Cyrillus, Tartine & Chocolat, Zara, Eden & Victor, Louise Misha, Bout'chou, Monoprix, Catimini, Gamin Gamine...etc

❓ MARQUES NON REVENDUES ?
Shein, Temu, celles des Grandes surfaces (Mots doux, Pommette.....)

❓ RDV DÉPÔT SPONTANÉ ?
Oui et lorsqu'il fait jour (sous réserve de disponibilités lors de votre venue)

❓ LITIGES ?
Seul le Tribunal de Commerce de Bordeaux pourra ĂȘtre saisi.

Contact : contact@la-marchande-des-fripouilles.fr